Ne yapıyoruz?
- Çağrı karşılama, kuyruk yönetimi ve yönlendirme (IVR)
- Web chat, ticket ve e-posta destek süreçleri
- WhatsApp ve sosyal medya mesaj yönetimi (DM/yorum)
- Hazır cevap şablonları, kalite kontrol ve raporlama
Hedef: cevap süresi, müşteri memnuniyeti ve operasyon kalitesini sürdürülebilir şekilde yükseltmek.
Özellik Karşılaştırması
| Başlık | Neta Software | Diğerleri |
|---|---|---|
| Operasyon | ||
| 7/24 destek | ✓ Süreç vardiya planı | Değişken |
| SLA yönetimi | ✓ Takip yanıt süresi hedefi | Belirsiz |
| Kanallar | ||
| Telefon | ✓ Dahil | Opsiyonel |
| Chat / ticket | ✓ Dahil tek akış | Parça parça |
| WhatsApp / sosyal | ✓ Süreç DM + yorum | Düzensiz |
| Kalite | ||
| İletişim dili | ✓ Standart kurumsal şablonlar | Kişiye bağlı |
| Kalite kontrol | ✓ Düzenli | Dönemsel |
| Rapor | ||
| Raporlama | ✓ Şeffaf yoğunluk/konu/kanal | Özet |
| Aksiyon planı | ✓ Dahil | Belirsiz |
Not: Kanal sayısı ve kapsam ihtiyacınıza göre netleşir. Hızlı analiz sonrası süreç planı çıkarıyoruz.
SSS
Hangi kanalları yönetiyorsunuz?
Telefon, web chat, ticket, e-posta, WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını süreç dahilinde yönetiyoruz.
SLA nasıl belirleniyor?
İş modelinize ve yoğunluğunuza göre yanıt süresi hedefi koyup raporlarla takip ediyoruz.
Mevcut sistemlerle entegre olur mu?
Evet. CRM ve mevcut operasyon akışınıza göre entegrasyon planı çıkarıyoruz.